Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Boutique Moda Kids, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con los productos adquiridos, estaremos encantados de ayudarte con devoluciones y reembolsos según las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones

• Tiempo Disponible: Tienes un plazo de 24 horas desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones de los Productos

• Estado Original: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
• Empaque: Por favor, devuelve los productos en su empaque original para garantizar su protección durante el transporte.

3. Artículos No Elegibles para Devolución

• Productos Personalizados: No aceptamos devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida.
• Ropa Interior y Accesorios: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, accesorios para el cabello o joyería.
• Artículos en Oferta: Las compras de productos en oferta o liquidación son finales y no son elegibles para devolución o reembolso.

4. Procedimiento de Devolución

• Contacto Inicial: Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
  • Correo Electrónico: Boutiquemodakidspe@gmail.com
  • Teléfono: 959 786 189
• Instrucciones: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
• Costos de Envío: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.

5. Reembolsos

• Proceso: Una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
• Forma de Reembolso: Si es aprobado, se procesará el reembolso a través del método de pago original.
• Tiempo de Reembolso: El reembolso puede tardar entre 5 a 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Cambios

• Disponibilidad: Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, verifica primero la disponibilidad con nuestro equipo de atención al cliente.
• Procedimiento: Sigue el mismo proceso que para las devoluciones. Una vez recibido el producto original, te enviaremos el nuevo artículo.

7. Productos Defectuosos o Dañados

• Notificación: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor notifícanos dentro de los 12 horas hábiles posteriores a la recepción.
• Solución: Te ofreceremos una reposición del producto sin costo adicional o un reembolso completo.

8. Cancelaciones

• Antes del Envío: Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado. Comunícate con nosotros lo antes posible.
• Después del Envío: Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y proceder con el proceso de devolución.

9. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: Boutiquemodakidspe@gmail.com
• Teléfono: 959 786 189
• Horario de Atención: 9 am - 8 pm
• Dirección: Jr. Huallaga 583 Iquitos